共築誠信消費環境，做(zuò)合格的(de)金融消費者

我國金融消費者權益保護工作經過十餘年實踐發展，金融消費者權益保護力度顯著增強。新時(shí)代下(xià)，人(rén)民日益增長(cháng)的(de)美(měi)好生活需要在金融領域越發凸顯，同時(shí)也(yě)伴随一些新情況、新問題。

正在召開的(de)全國“兩會”提出要健全金融消保工作機制、完善制度框架、強化(huà)制度保障。同時(shí)，要壓實金融機構責任、引導金融消費者自我保護，構建社會共治體系。

與此同時(shí)，金融消費者也(yě)需要提高(gāo)應對(duì)金融風險能力，有效維護自身的(de)合法權益。

一、做(zuò)合格的(de)金融消費者

01加強學習(xí)金融知識，提升金融素養和(hé)意識。

《中國人(rén)民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定銀行、支付機構應當承擔金融知識普及和(hé)金融消費者教育的(de)主體責任，制定年度金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，并結合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動，提高(gāo)金融消費者對(duì)金融産品和(hé)服務的(de)認知能力。

金融消費者也(yě)應積極學習(xí)金融知識，了(le)解如何防範金融詐騙，遠(yuǎn)離非法集資，規避傳銷套現，學習(xí)反征信知識、電子銀行、小額信貸、彙兌業務、跨界人(rén)民币業務、數字貨币以及區(qū)塊鏈業務，跟上數字經濟時(shí)代的(de)節奏，用(yòng)金融科技保護個(gè)人(rén)和(hé)家庭财産安全。

02保持清醒的(de)頭腦(nǎo)，理(lǐ)性對(duì)待金融消費。

作爲一名理(lǐ)性的(de)金融消費者，應提高(gāo)自我風險承受能力，全面認識金融市場(chǎng)，正确看待每一個(gè)金融産品，理(lǐ)性對(duì)待每一份投資收益。

不僅要學會自我保護，更要避免盲目樂(yuè)觀，防止過于貪心，調整好自己的(de)心态，珍惜投資機會，拒絕投機，自覺抵制網上金融謠言和(hé)負能量，提高(gāo)抵制非法金融廣告、非法集資、電信詐騙、校園貸和(hé)現金貸的(de)能力。

03理(lǐ)性分(fēn)析量入爲出，适度進行金融消費。

既要避免盲目跟風，又要避免情緒化(huà)消費，不能隻顧自我偏愛(ài)而不顧自身資金實力無節制的(de)消費，不僅不能超越自我經濟承受能力，還(hái)要依據家庭經濟狀況選擇金融産品，把握好金融消費的(de)“度”，養成适度金融消費的(de)良好習(xí)慣。

04發揮自身作用(yòng)，幫助家庭成員(yuán)養成良好的(de)金融消費習(xí)慣。

在很多(duō)情況下(xià)，金融消費并不僅僅是個(gè)人(rén)行爲，有可(kě)能還(hái)會影(yǐng)響整個(gè)家庭。因此，作爲一名合格的(de)金融消費者，不僅要從自身出發，養成良好的(de)金融消費習(xí)慣，還(hái)要及時(shí)了(le)解家庭成員(yuán)的(de)金融消費狀況，幫助家庭成員(yuán)養成良好的(de)金融消費習(xí)慣，樹立科學的(de)消費觀。

05學法懂(dǒng)法，學會運用(yòng)法律武器保護自身權益。

我國金融消費者享有廣泛的(de)權利，包括知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、信息安全權、受教育權和(hé)受尊重權。金融消費者應增強法律意識，積極學習(xí)了(le)解法律知識，在必要時(shí)應積極運用(yòng)法律武器維護自己的(de)合法權益。

此外，我國金融消費糾紛救濟機制多(duō)元化(huà)，推出了(le)越來(lái)越多(duō)的(de)金融消費糾紛解決方案，金融消費者不僅要知曉司法機關、金融機構投訴平台、金融消費者維權協會、仲裁機構的(de)維權路徑，還(hái)要了(le)解獨立第三方糾紛解決機構、金融糾紛調解組織等多(duō)元化(huà)金融糾紛争議(yì)處理(lǐ)手段等，要學會利用(yòng)多(duō)元、便捷的(de)途徑和(hé)方式保護自身權利，将自身權益受到侵犯和(hé)傷害的(de)可(kě)能性減小。

二、金融消費者維權途徑

電信詐騙、非法集資、暴力催收等行爲涉嫌違法犯罪，金融消費者可(kě)以向公安部門報案，追究犯罪分(fēn)子的(de)刑事責任。對(duì)于金融消費者同銀行、保險機構的(de)民事糾紛，可(kě)以通(tōng)過調解、投訴、訴訟等途徑解決。不法“代理(lǐ)維權”、“代理(lǐ)退保”風險高(gāo)、危害大(dà)，消費者應依法理(lǐ)性維護自身權益，防範非法代理(lǐ)維權侵害。

三、金融消費者維權注意事項

1.辦理(lǐ)金融業務後，要妥善保存相關憑證。無論哪種途徑解決糾紛，相關憑證對(duì)于合法權益的(de)維護都具有重要作用(yòng)。

2.通(tōng)過合法渠道表達自身的(de)合理(lǐ)訴求。提出投訴或舉報，應當客觀真實，不得(de)提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得(de)誣告、陷害他(tā)人(rén)。

3.冷(lěng)靜對(duì)待，理(lǐ)性維權。在維權過程中應當遵守法律、行政法規和(hé)國家有關規定，維護社會公共秩序和(hé)投訴舉報處理(lǐ)單位的(de)辦公經營秩序。

4.切勿輕信參與“非法代理(lǐ)投訴”，尤其應拒絕參與編造理(lǐ)由、僞造證據、提供虛假信息等非法行爲。

• 社保每月(yuè)繳，社保卡你會用(yòng)嗎？
• 《反有組織犯罪法》應知應會（四）