1.  客戶可(kě)通(tōng)過保險單證、客服電話(huà)、公司網站和(hé)營業場(chǎng)所公示牌等多(duō)種渠道了(le)解我們的(de)服務。

    全國統一客服熱(rè)線爲：956017

    統一電話(huà)銷售号碼爲：400-611-1100

    渤海保險官方網站爲：www.bpic.com.cn

2.  嚴格遵守保險法律法規、行業規則規範，銷售經保監會報備、報批通(tōng)過的(de)條款、費率，單證樣式符合監管要求，确保合法合規經營；

3.  崇尚誠信、以誠爲本、以信立業。在産品銷售過程中切實履行明(míng)确說明(míng)義務，耐心細緻講解條款内容，強調保險責任、責任免除及免除保險人(rén)責任的(de)内容。做(zuò)到對(duì)客戶負責、對(duì)行業負責、對(duì)社會負責；

4.  充分(fēn)尊重客戶本意，按照(zhào)客戶實際需求推薦産品方案，不強行推銷、搭售違背客戶主觀意願的(de)産品；

5.  推行客戶信息保密制度，嚴守客戶信息，未經客戶允許，不将客戶信息公開洩露或透露給第三方；

6.  956017客服專線實現24 小時(shí)×365 天工作制，全年無休，客服人(rén)員(yuán)将實時(shí)爲客戶提供報案受理(lǐ)、保險咨詢及投訴受理(lǐ)等服務，歡迎來(lái)電；

7.  在渤海保險官方網站設置有承保理(lǐ)賠自主查詢平台，客戶可(kě)随時(shí)通(tōng)過此平台了(le)解承保及理(lǐ)賠信息；

8.  報案受理(lǐ)後，客服人(rén)員(yuán)會在10 分(fēn)鐘(zhōng)内與報案人(rén)聯系，約定查勘事宜。

9.  出險地點與渤海保險分(fēn)支機構距離20 公裏以内的(de)，客服人(rén)員(yuán)将在30 分(fēn)鐘(zhōng)内到達，如遇特殊情況不能按時(shí)到達的(de)，客服人(rén)員(yuán)會提前向客戶說明(míng)原因并約定查勘時(shí)間；

10.  客服人(rén)員(yuán)在到達事故現場(chǎng)後會爲客戶提供專業的(de)交通(tōng)事故處理(lǐ)指導，對(duì)索賠事宜進行詳細的(de)解釋和(hé)說明(míng)，并指導客戶填寫《索賠申請書(shū)》或《出險通(tōng)知書(shū)》；

11.  充分(fēn)尊重客戶自主選擇權，不強制指定修理(lǐ)廠；

12.  在渤海服務網點覆蓋區(qū)域内，客戶在外地出險，可(kě)以就地理(lǐ)賠；

13.  對(duì)于小額案件将快(kuài)速處理(lǐ)，提高(gāo)服務效率。總損失在1萬元以下(xià)案件，自與客戶達成賠償協議(yì)、索賠資料收集齊全之日起，車險案件1個(gè)工作日内結案，非車險案件3個(gè)工作日内結案；總損失在1 萬元以上的(de)案件，與客戶達成賠償協議(yì)後10 日内賠付；

14.  爲保證服務質量，我們将會對(duì)客戶進行專項回訪，聽(tīng)取和(hé)搜集客戶對(duì)服務過程的(de)反饋意見；

15.  您可(kě)通(tōng)過保單特别約定，獲知“是否享有保單增值服務、服務電話(huà)及服務基本内容”； 

16.  客戶可(kě)通(tōng)過電話(huà)、信函、營業廳等多(duō)種渠道進行投訴，對(duì)我們的(de)服務進行監督反饋。對(duì)客戶的(de)理(lǐ)賠投訴我們實行“首問負責制”，由專職人(rén)員(yuán)負責對(duì)客戶的(de)投訴進行處置，并在3個(gè)工作日内反饋投訴解決結果。