金融消保在身邊丨金融消費者保護服務平台上線試運行！

近日，在國家金融監督管理(lǐ)總局指導下(xià)，金融消費者保護服務平台上線試運行！

該平台開通(tōng)了(le)投訴處理(lǐ)和(hé)糾紛調解兩項功能。消費者反映購(gòu)買産品或接受服務時(shí)與金融機構發生的(de)民事糾紛問題，可(kě)在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務平台”，完成實名注冊後即可(kě)登錄使用(yòng)。

消費者可(kě)以點擊“我要投訴”或“我要調解”進行投訴、申請糾紛調解，銀行保險機構、調解組織将通(tōng)過平台受理(lǐ)相關訴求後及時(shí)與消費者聯系處理(lǐ)，消費者亦可(kě)通(tōng)過平台查詢處理(lǐ)進度。

金融消費者保護服務平台作爲行業基礎設施，爲金融消費者免費提供更加多(duō)元化(huà)、便捷化(huà)的(de)訴求反映渠道和(hé)糾紛化(huà)解方式。通(tōng)過搭建消費者訴求與金融機構的(de)自動轉接機制，提高(gāo)投訴處理(lǐ)的(de)“轉、受、辦”效率，切實維護金融消費者的(de)合法權益，提升金融消費者的(de)獲得(de)感、滿足感

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