渤海财險山東分(fēn)公司2023年度消費者權益保護監管評價成績獲得(de)顯著提升

5月(yuè)27日，國家金融監督管理(lǐ)總局山東監管局通(tōng)報了(le)轄區(qū)銀行保險一級分(fēn)支機構2023年度消費者權益保護監管評價結果。渤海财險山東分(fēn)公司整體得(de)分(fēn)83.1分(fēn)，評價等級爲二級B，在35家主體中排名第13名，與上年相比獲得(de)顯著提升。

2023年，渤海财險山東分(fēn)公司高(gāo)度重視消費者權益保護工作。分(fēn)公司“一把手”親自主抓此項工作，并建立分(fēn)公司消費者權益保護委員(yuán)會，切實履行消保主體責任。在消保“三支箭”治理(lǐ)體系和(hé)消保監管評價督促引導下(xià)，分(fēn)公司消費者權益保護委員(yuán)會動員(yuán)消保人(rén)員(yuán)全面溯源整改，加強消保審查、内部考核，強化(huà)信息披露、營銷宣傳、合作機構管理(lǐ)等重點領域管控力度，強化(huà)源頭治理(lǐ)，提升糾紛處理(lǐ)質效，健全完善糾紛多(duō)元化(huà)解機制。山東分(fēn)公司全員(yuán)通(tōng)力協作，積極配合。以客戶需求爲導向，從消保問題中查找服務環節存在的(de)問題，不斷改進服務，全面分(fēn)解、部署消保工作，人(rén)人(rén)擔責，基本實現了(le)公司“大(dà)消保”的(de)工作格局。

2024年，渤海财險山東分(fēn)公司将秉持“以客戶爲中心”的(de)服務理(lǐ)念，全面提升客戶服務水(shuǐ)平，不斷提高(gāo)消費者的(de)獲得(de)感和(hé)滿意度，努力打造具有渤海特色的(de)“消保新名片”“消保新标杆”。