渤海财險四川分(fēn)公司一季度非營業車輛保險理(lǐ)賠服務質量位列四川省第三名

爲提升四川保險業車險理(lǐ)賠服務質效，維護消費者合法權益，推動四川保險業高(gāo)質量發展，近日，四川省保險行業協會對(duì)2024年一季度四川省财産保險公司非營業車輛保險理(lǐ)賠服務質量測評結果進行公示。渤海财險四川分(fēn)公司在43家财險主體排名中榮獲第三名的(de)佳績。

2024年以來(lái)，渤海财險四川分(fēn)公司堅定“以客戶爲中心”的(de)發展戰略，将提升理(lǐ)賠服務質量作爲提升公司品牌形象的(de)重要抓手。調整客服團隊，引入新的(de)公估機制，深入落實行業車險理(lǐ)賠服務指标。在優化(huà)流程、提升時(shí)效方面，分(fēn)公司采取了(le)多(duō)項務實舉措。進一步梳理(lǐ)工作流程，明(míng)确各部門的(de)工作職責，确保案件迅速、準确處理(lǐ)。加強日常管理(lǐ)和(hé)回溯機制，對(duì)沒有及時(shí)立案的(de)案件進行一對(duì)一的(de)跟蹤解決，有效縮短了(le)結案周期，提高(gāo)了(le)理(lǐ)賠效率。在合理(lǐ)估損方面，分(fēn)公司堅持“不惜賠、不濫賠”的(de)原則，建立案件質檢機制，确保估損的(de)準确性和(hé)及時(shí)性。分(fēn)公司高(gāo)度重視客戶投訴處理(lǐ)工作。通(tōng)過溯源整改、建立投訴分(fēn)類和(hé)分(fēn)級管理(lǐ)機制等方式，對(duì)投訴案件進行逐一分(fēn)析，從源頭上防範風險。加強與客戶的(de)溝通(tōng)和(hé)互動，及時(shí)解決客戶的(de)問題和(hé)疑慮，有效避免投訴升級。

渤海财險四川分(fēn)公司将持續踐行公司“服務爲本、效益爲先、精益管理(lǐ)、創新發展”的(de)經營方針，深化(huà)客戶服務工作，不斷創新服務模式，爲客戶提供更加優質、高(gāo)效、專業的(de)保險服務。