渤海财險山東分(fēn)公司成立車險線上直賠案件團隊

爲積極踐行“服務爲本、效益爲先、精益管理(lǐ)、創新發展”經營理(lǐ)念，2024年5月(yuè)10日，渤海财險山東分(fēn)公司成立了(le)車險線上直賠案件團隊。該團隊彙聚了(le)各三級機構的(de)查勘精英，專攻車險線上直賠案件，旨在通(tōng)過線上平台迅速響應客戶需要，精簡理(lǐ)賠流程，同時(shí)減少省外出險賠案的(de)公估費用(yòng)，有效降低運營成本。

自團隊成立以來(lái)，分(fēn)公司已成功處理(lǐ)7筆符合線上規則的(de)賠案，平均每筆案件的(de)結案時(shí)間僅爲6.3小時(shí)。其中，臨沂中支在處理(lǐ)一起線上案件時(shí)，僅用(yòng)時(shí)40分(fēn)鐘(zhōng)就完成了(le)從報案到結案支付的(de)全過程，充分(fēn)體現了(le)線上直賠的(de)高(gāo)效性，赢得(de)了(le)客戶的(de)高(gāo)度評價。

爲進一步提升服務專業性和(hé)溝通(tōng)效率，渤海财險山東分(fēn)公司要求查勘人(rén)員(yuán)使用(yòng)企業微信作爲與客戶溝通(tōng)的(de)主要工具。在接到客戶呼叫後，查勘員(yuán)會引導客戶通(tōng)過企業微信建立聯系，确保後續理(lǐ)賠溝通(tōng)的(de)順暢與高(gāo)效。同時(shí)，公司嚴格遵循客戶信息保護原則，在使用(yòng)客戶信息前會明(míng)确告知使用(yòng)目的(de)、方式和(hé)範圍，并征得(de)客戶同意。這(zhè)一系列舉措顯著提升了(le)渤海财險在車險理(lǐ)賠領域的(de)服務能力和(hé)效率。

未來(lái)，渤海财險山東分(fēn)公司将繼續以客戶爲中心，提供更加便捷、高(gāo)效、貼心的(de)保險服務，緻力于滿足和(hé)超越客戶期望，展現渤海财險不斷創新和(hé)提升客戶體驗的(de)堅定決心。